Política de Privacidade

O ZigoPet é uma plataforma multi-empresa: cada empresa cadastrada ("Lojista") usa o sistema para gerenciar os dados dos seus próprios clientes e pets. Isso gera dois papéis diferentes, previstos na LGPD:

• O Lojista é o controlador dos dados dos clientes e pets que ele cadastra — é o Lojista quem decide quais dados coletar do seu cliente e para quê, e é ele quem deve ter base legal (geralmente o próprio relacionamento comercial ou consentimento) para tratá-los.
• O ZigoPet é o operador desses dados — processamos essas informações apenas em nome do Lojista e conforme suas instruções, para viabilizar o funcionamento do sistema (armazenar, exibir, enviar notificações, gerar relatórios, etc.), sem usá-las para finalidades próprias alheias ao serviço contratado.
• Em relação aos dados cadastrais do próprio Lojista e de seus usuários (nome, e-mail, dados de cobrança), o ZigoPet é o controlador.

Se você é cliente de um negócio que usa o ZigoPet (por exemplo, tutor de um pet cadastrado por um pet shop), suas dúvidas sobre como seus dados são usados devem ser direcionadas primeiro a esse negócio — ele é quem decide a finalidade do tratamento.

• Dados do Lojista: nome da empresa, nome do responsável, e-mail, telefone, dados de cobrança.
• Dados cadastrados pelo Lojista: clientes, pets, prontuários, agendamentos, vendas, estoque e demais informações inseridas no uso normal do sistema.
• Dados do Portal do Tutor: quando um cliente do Lojista acessa o Portal do Tutor (login por e-mail/senha ou Google), coletamos nome, e-mail e, se aplicável, foto de perfil do provedor de login.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo Stripe ou via PIX — o ZigoPet nunca armazena número de cartão de crédito; apenas identificadores de transação e status de pagamento.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso (logs de auditoria), usados para segurança e prevenção de fraude.

• Viabilizar o funcionamento do sistema contratado pelo Lojista (execução de contrato);
• Processar pagamentos e cobranças de assinatura;
• Enviar notificações operacionais (confirmação de agendamento, cobrança, redefinição de senha) por e-mail ou dentro do sistema;
• Prevenir fraude e garantir a segurança e o isolamento dos dados entre empresas diferentes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem os usamos para publicidade fora do próprio ZigoPet.

Mantemos os dados enquanto a conta do Lojista estiver ativa. Para preservar histórico e permitir recuperação em caso de erro operacional, o sistema utiliza exclusão lógica: quando um registro é "excluído" (por exemplo, um cliente ou produto), ele é marcado como inativo e deixa de aparecer no sistema, mas não é apagado fisicamente de imediato. A exclusão definitiva pode ser solicitada conforme os direitos descritos abaixo.

Conforme a LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem seus dados são compartilhados.

Se você é cliente de um Lojista (tutor), recomendamos contatar primeiro o próprio negócio, já que ele é o controlador dos seus dados. Para exercer esses direitos em relação a dados sob responsabilidade direta do ZigoPet, ou se precisar de apoio para contatar o Lojista responsável, escreva para zigopet58@gmail.com.

O ZigoPet utiliza um cookie estritamente funcional (petpilot_session), necessário para manter sua sessão autenticada, e — só com seu consentimento explícito, dado num banner — análise de uso agregada (via PostHog) pra entendermos quais páginas são mais usadas e de onde vêm os acessos. Recusar não limita nenhuma funcionalidade. Mais detalhes na nossa página de Cookies.

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço essenciais ao funcionamento da plataforma:

• Stripe — processamento de pagamentos e cobrança de assinatura;
• Resend — envio de e-mails transacionais (redefinição de senha, notificações);
• Google — autenticação via login social (OAuth), quando você opta por essa forma de login;
• Google Maps — cálculo de distância e rotas no módulo de Delivery/Transporte, quando o Lojista utiliza esses módulos;
• PostHog — análise de uso agregada (páginas visitadas, origem do acesso), apenas se você consentir no banner de cookies.

Todos esses provedores têm suas próprias políticas de privacidade e são contratualmente obrigados a proteger os dados que processam em nosso nome.

Cada empresa cadastrada tem seus dados logicamente isolados dos demais (multi-tenant), com autenticação baseada em sessão segura, senhas armazenadas com hash, e logs de auditoria para ações sensíveis. Nenhum sistema é infalível, e trabalhamos continuamente para manter essas proteções atualizadas.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso dentro do sistema com antecedência razoável.

Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas para zigopet58@gmail.com.